¿Cuáles son los métodos de envío?
Los envíos se hacen a través de compañías especializadas de transporte. Los productos adquiridos, se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.

¿Existen gastos de envío?
Los gastos ocasionados por el envío del pedido correrán a cargo del comprador siendo indicados previamente a la formalización del pedido y calculados según destino, siendo de 6,5€ para pedidos peninsulares.  Actualmente no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuál es el periodo de entrega del pedido?
El tiempo de envío establecido puede oscilar entre los 1 y los 3 días laborables desde la recepción de la transferencia o del pago por tarjeta. No obstante, la demora del pedido no implicará ni anulación ni indemnización alguna.
Un pedido se considera entregado en el momento en el que el transportista te entrega el paquete y firmas el documento de recepción. Comprueba que el pedido te llega en buenas condiciones y que lo que te ha llegado coincide con el albarán.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Envíe un correo electrónico de consulta, al email: info@monsenal.com y recibirás una respuesta con el estado de tu pedido.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Nuestra política, en cumplimiento con la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier artículo comprado en www.monsenal.com, en el plazo de 15 días laborables desde la fecha de recepción.
Es necesario que nos envíes un email a info@monsenal.com contándonos el motivo de tu devolución y te indicaremos los pasos a seguir. El artículo para su devolución deberá estar envuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones.
Si el motivo de la devolución es que la prenda no te satisface, te reembolsaremos el importe de la misma, pero tendrás que asumir los gastos de devolución, si la causa de la devolución fuese que el artículo esta defectuoso, entonces será www.monsenal.com quien asuma el envío.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo es de 15 días desde la recepción del envío. 7 días en artículo rebajados o en promoción.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nosotros a través de info@monsenal.com y resolveremos la equivocación con la mayor brevedad posible.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recepcionada y comprobada la mercancía, recibirás el importe del mismo modo en el que realizó su compra. Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Póngase en contacto con nosotros a través de info@monsenal.com, solucionaremos el problema lo antes posible.

¿Puedo anular un pedido?
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

Formas de pago
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Los métodos de pago son:

–     TransferenciaBancaria 

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de MONSENAL NUTS, S.L.U.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail info@monsenal.com. Pero, en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.

–     Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de www.monsenal.com.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Preguntas frecuentes
¿De qué modo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Para hacernos llegar sus preguntas, tiene varias posibilidades:

• Utilizar nuestro formulario de contacto.
• Llamarnos por teléfono, al número de teléfono 684 414 440
• Hacernos una consulta ONLINE a través info@monsenal.com

¿Cómo sé que habéis recibido mi petición de pedido?
Tras realizar un pedido siempre recibirá un correo de confirmación.

¿Puedo recibir una factura de mi compra?
Usted recibirá siempre la correspondiente factura oficial justificativa de su compra en el momento de recibir el pedido.

¿Los precios incluyen IVA?
Los precios reflejados en la web SI incluyen IVA el cual será desglosado en la factura que se les enviaremos junto con la mercancía.


Precios
¿Los precios incluyen IVA?
Si, todos los precios incluyen IVA. Los precios deben entenderse en euros.
Tienen en cuenta el IVA aplicable al día del pedido.
Cualquier modificación en el tipo de IVA aplicable se reflejará en los precios de los productos.
Los precios que se aplicarán son los vigentes en el momento de validar la compra.